Onderwerp bekijken
KPN Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » FAQ » Helpdesk
Help de helpdesk! Dit onderdeel wordt gemodereerd door het KPN Webcare team!
 Onderwerp afdrukken
ITV nieuws en informatie
KPNwebcare1
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 17 December 2009, 13:19
Zeer belangrijk: omruilactie oude ITV tuners geldt alleen voor de 1e tuner

Deze week versturen we vanuit KPN een brief naar alle klanten die naast een 1960 tuner ook nog een 1760 tuner gebruiken.
Omdat KPN maar 1 tuner ondersteund voor Interactieve TV word deze niet vervangen.


Problemen met de beeldkwaliteit ? controleer eerst het volgende.
*Zijn alle kabels CAT5, niet plat, niet te lang en breukloos?
*Is de aansluiting bij het IS/RA punt correct, kan deze iets opgepoetst worden?
*Zitten alle kabels goed in de poortjes?
*Modem herstarten om deze opnieuw te laten intrainen.
*Wanneer er homeplugs zijn aangesloten, werkt het dan wel goed gedraad?

Ook de volgende link is heel handig (PDF) (zie pagina 2 je hebt slecht beeld- en/of geluidskwaliteit).
Hieraan moet de installatie eerst voldoen, eer u de helpdesk belt.

http://www.kpn.com/web/file?uuid=cd85...e234aa22b4
Gewijzigd door KPNwebcare2 op 17 December 2009, 13:38
 
KPNwebcare2
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 19 January 2010, 12:41
Reminder: oude iTV tuner (type 1760) is eruit sinds 18 januari

De oude Interactieve TV ontvanger is gedeactiveerd.
Consumenten die maandag vanaf 12:00 uur hun oude 1760 ontvanger aanzette, kregen het scherm te zien: Dit type ontvanger wordt niet langer ondersteund".
Consumenten die hun STB aan of op stand-by hebben staan, krijgen deze melding in de nacht van 18 op 19 januari.
Het is dan niet meer mogelijk om de zenders van Interactieve TV op de 1760 te tonen.
Nog niet alle Consumenten hebben de vervangende tuner aangesloten.

Waarom zet KPN de 1760 uit?
De vervangende 1960 is futureproof en is klaar voor toekomstige mogelijkheden zoals HD
KPN wil de beeldkwaliteit verhogen, de oude tuner kan de betere kwaliteit TV streams echter niet aan, alle 1760’s moeten uit het platform zijn, om de beeldkwaliteit te verhogen.
Het verhogen van de beeldkwaliteit staat gepland voor half februari.

Wanneer krijgt een consument een vervangende tuner?
De Consumenten krijgen maar 1 vervangende tuner. KPN ondersteunt namelijk maar 1 TV ontvanger voor Interactieve TV.

Heeft u een tweede ontvanger van iTV, en dat is een STB1760, dan wordt deze NIET vervangen en dient u zelf voor een vervangende STB te zorgen.
Gewijzigd door KPNwebcare2 op 19 January 2010, 14:10
www.kpn.com/webcare
 
KPNwebcare2
Top  #3 Bericht afdrukken
Geplaatst op 12 March 2010, 07:09
Officiele verklaring KPN over 1 TV-Ontvanger.

De propositie van KPN voor Interactieve TV is altijd geweest: 1 STB voor de hoofd TV, met daarbij gratis Digitenne voor de 2e, 3e en 4e tv.
De goede werking van Interactieve TV is alleen te garanderen wanneer er maar 1 STB aangesloten is.
Door de beperkingen qua bandbreedte, krijg je problemen wanneer je 2 STB’s aansluit en volledig gaat gebruiken.

Opnames mislukken dan en klanten zijn ontevreden.

In de huidige klantenbase zitten klanten die de techniek snappen en weten hoe ze hiermee omgaan.
Interactieve TV gaat als product echter uit de eerste levensfase fase, en moet voor alle klanten naar verwachting werken.

Tot nu toe werd 2 STB’s gedoogd, echter vanaf 29 maart niet meer. KPN heeft besloten dat de werking voor elke ‘koper’ klant gelijk is en dat alleen een goede / eenduidige werking kan worden gegarandeerd met 1 STB. Daarom is het per 29 maart niet meer mogelijk om 2 STB’s op 1 account aan te sluiten.

DIT GELD NIET VOOR GLASVEZELGEBRUIKERS VAN KPN
Gewijzigd door KPNwebcare2 op 22 March 2010, 12:24
www.kpn.com/webcare
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'ITV nieuws en informatie', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Menu programma informatie leeg Interactieve TV [IPTV] via ADSL2+ : 2 21 Jan 2013
mijnkpn geeft geen informatie Eigen netwerk : 2 16 Dec 2010
Experiabox informatie Algemeen : 1 08 Jul 2010
Belangrijke informatie voor klanten in de regio Eindhoven, Rotterdam en Arnhem voor het weekend van Werkzaamheden : 4 09 Apr 2010
ITV Nieuws: Vernieuwde "mijn info" Helpdesk : 1 02 Nov 2009
Advertentie