Onderwerp bekijken
KPN Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Diverse » Algemeen
Algemeen, maar niet gemeen.
 Onderwerp afdrukken
Opzeggen KPN vaste telefonie
Margot
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 17 August 2010, 14:33
Op mijn factuur van april van KPN stond dat ik per 1 juli kosteloos kon opzeggen. Ik ben overgestapt naar een andere provider, die de opzegging voor mij heeft geregeld ivm nummerbehoud (dan mag je zelf niet opzeggen, dat doet de nieuwe provider voor je). Dit was allemaal keurig voor 1 juli gerealiseerd. Zekerheidshalve heb ik nog wel brieven geschreven naar KPN ter bevestiging van mijn overstap met de aantekening van kosteloos kunnen opzeggen per 1 juli. Naar aanleiding van 1 van de brieven ben ik gebeld door een kpn-medewerker, die mij vertelde dat inderdaad mijn abonnement gewoon kosteloos zou worden beëindigd per juli. Omdat ik al vooruit had betaald voor juli en augustus, zou ik dan nog een bedrag terugkrijgen. En wat schetst mijn verbazing: op de factuur die ik vandaag ontving staat opgenomen een te betalen bedrag, nl. voor afkoop voortijdige beëindiging contract (euro 95,19) en kosten nav opzegtermijn (euro 43,46). Totaal dus euro 138,65. Ik ben maar weer in de pen geklommen, maar weet nog niet hoe dit afloopt. Terwijl ik ca euro 58 had moeten terugkrijgen!! Een forse schadepost dus van bij elkaar zo`n 196 Euro.
Is er iemand die tips heeft hoe dit aan te pakken, en bijv. een adres weet van KPN, waar ze de post goed afhandelen? Of een goed faxnummer? Mijn laatste brieven heb ik geschreven naar KNP-afdeling opzeggingen in Utrecht en KPN-Klantenservice in Rotterdam (dit laatste adres had ik doorgekregen van een KPN-medewerker). Ofwel: op wat voor manier kan ik ervoor zorgen dat ik mijn geld terugkrijg in plaats van dat nog wordt afgeschreven.
 
drpcr
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 17 August 2010, 17:14
Hoi Margot,

Welkom in de ramp die KPN administratief heet... Ik wens je veel geduld toe en bewaar alle papieren waarop staat dat je contract vrij bent!

Succes
 
Margot
Top  #3 Bericht afdrukken
Geplaatst op 18 August 2010, 20:08
De email over factuur heb ik al verzonden; ze hebben nog een paar dagen de tijd om daarop te reageren. Wie weet Smile. Maar op een eerdere mail had ik buiten ontvangstbevestiging ook nooit iets vernomen Shock. Zal ook het hierboven opgegeven email adres van kpn-klantenservice nog proberen. En verder natuurlijk via tante Pos. Via de telefonische klantenservice werkt het helaas niet. En natuurlijk wil ik een en ander op schrift hebben.
Overweeg in ieder geval om de laatste afschrijving, waarin de opzegkosten e.d. verwerkt, te laten terugstorten door de bank. Scheelt in ieder geval iets.
 
Margot
Top  #4 Bericht afdrukken
Geplaatst op 19 August 2010, 15:43
als het goed is wordt mijn probleem opgelost en wordt de opzegging inderdaad kosteloos. Weet niet of dit forum erbij heeft geholpen, of mijn brieven of mij email over factuur naar KPN (via de website), maar vandaag ben ik gebeld door een medewerker, die de nota zou corrigeren. Ik zal op dit forum nog laten weten of het inderdaad definitief goed gekomen is.


En als reactie op Wolter:
heb je al geprobeerd via MijnKPN je rekeningnummer te wijzigen? Volgens mij kan dat nl. ook. En wellicht lukt het ook via de emailmogelijkheid over je factuur op de KPN-site zodra die mogelijkheid weer aanwezig is. Een gewijzigd rekeningnummer heeft toch alles te maken met je factuur, zou je zeggen.
Mij is het in ieder geval vorig jaar telefonisch wel in 1 keer gelukt. Ik heb het zelfs schriftelijk bevestigd gekregen!!
Als je gebruik maakt van de overstapservice van je nieuwe bank, geeft je bank het op een gegeven moment ook door aan KPN als het goed is.
Succes in ieder geval.
Gewijzigd door Margot op 19 August 2010, 23:18
 
Margot
Top  #5 Bericht afdrukken
Geplaatst op 01 September 2010, 09:28
Mijn probleem is definitief opgelost!!! Opzegging is inderdaad kosteloos geworden, zoals het zou moeten en zoals was afgesproken; creditfactuur en teveel betaalde bedrag heb ik ook ontvangen.
Dus deze zaak is de wereld uit.SmileSmile
Met dank aan eventuele tussenkomst van kpn webcare medewerkers.
 
Codemeister
Top  #6 Bericht afdrukken
Geplaatst op 01 September 2010, 13:01
Mooi om te horen dat het is opgelost. Ik sluit het topic.
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Opzeggen KPN vaste telefonie', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Nummerbehoud vaste telefonie bij overstap van Pretium naar KPN Algemeen : 2 05 Jan 2019
Vaste telefoon DX800a Hardware firmware : 4 17 Mar 2018
vaste telefoonnummer verhuizen lukt niet KPN Telefonie Storing : 4 09 Feb 2016
analoge telefonie mogelijk met VDSL-modem? KPN met eigen modem/router : 10 19 Dec 2014
Vaste lijn telefoon niet bereikbaar. Helpdesk : 7 02 Mar 2013
Advertentie