beuk schreef:
Enkele maanden geleden glasvezel laten aanleggen, en ik moet zeggen dat aanmelding en aansluiting zonder problemen verliep.

Extra telefoonnummer aangevraagd vanwege bedrijf aan huis.

Enkele weken geleden hield het telefoonummer er ineens mee op. Helpdesk gebeld, geen oplossing. Na enkele weken zelf nummer weer eens geprobeerd en bleek dat nummer door iemand in gebruik was. Dit nummer was reeds in januari aan de andere partij uitgedeeld, en is dus dubbel uitgekeerd. Ik zit nu met lege handen, maar wel:
1. met flinke kosten voor visitekaartjes en briefpapier
2. Veel tijd kwijt met regelen
3. Klanten kunnen mij nu niet via vaste telefoon bereiken en ik moet nu alles mobiel doen.
Voor een beginnend bedrijf geen goede situatie.
Uiteraard heb ik aangegeven dat ik verwacht dat KPN voor de kosten opdraait die ik heb gemaakt en nog moet maken (ca. 1500,-). Het is tenslotte een grove fout van KPN om een nummer dubbel uit te geven, en daar hoef ik geen last van te hebben.
Tot nu toe geen antwoord, behalve "het is een consumentenproduct, maar we zullen eens kijken".

Ik heb nog geen definitief antwoord van de helpdesk, maar deze situatie duurt nu al enkele weken en ik ben niet blij. Als KPN niet opdraait voor de kosten betekent het verlies van klant. Dat lijkt me op termijn duurder