Red Metal schreef:
Vooraf :

Ik heb een jaar of 6 Adsl Comfort gehad van Planet , dit werd later automatisch "KPN Premium"

Het begint met "Mine TV" , later "Interactieve TV" .
KPN bood mij in 2006 een gratis proef periode aan op "Mine TV" , en hier ben ik nieuwsgierig mee akkoord gegaan .
Echter voordat ik de decoder/modem in huis had , kwam ik erachter dat er maar 1 TV op kon , en mijn ADSL snelheid
naar beneden zou gaan .
Daarom maar besloten hier geen gebruik van te maken , het ontvangen installatie pakket niet uitgepakt , maar gelijk terug gestuurd .
En dit gemeld aan KPN , via telefoon en email .

Probleem 1:
Deze gratis proef periode werd automatisch omgezet in een betaal abonnement .
Dit abonnement heb ik 10~20x proberen op te zeggen , maar staat nog steeds op mijn factuur (€ 9,95)
Na veel klagen zou het stopgezet worden ,en kreeg ik ergens vorig jaar dat abonnements geld terug .
(met een excuus + een bos bloemen)

Echter heb ik nu nog steeds "Interactieve TV van KPN" op mijn factuur staan , sterker nog , KPN heeft er
zelfs een "Plus pakket" a € 9,95 bij gezet (!)

Probleem 2:
Mijn internet snelheid is gezakt van 18/1 naar 16/1 naar 12/1 over het laatste half jaar (schat ik) .
Dit zijn de snelheden die de modem aangeeft , in de meterkast naast het ISRA punt zonder splitter .
Mijn originele speedtouch 510 was niet geschikt voor ADSL2 destijds , en deze heb ik op eigen kosten
vervangen door een speedtouch 546 bij kpn online .

Ik dacht eerst dat het aan het ISRA punt lag , deze was antiek , en viel zowat uit elkaar .
Deze heb ik op eigen kosten laten vervangen door een KPN monteur .
Maar dit hielp niks , snelheid nog steeds 12/1 .
De speedtouch 546 kreeg kuren (wou niet aan,of geen verbindingen maken e.d) , vanalles geprobeerd ,
maar alleen het power ledje gaat branden , en doet verder niks .
Deze vervangen door een Linksys WAG300N, die eigenlijk voor iemand anders bedoeld was .
Dit had verder geen invloed op de snelheid .

Op 1 maart de helpdesk maar weer eens gebeld over mijn tragere internet verbinding , hier zou naar worden gekeken .
Vrijdag een brief ontvangen dat de "storing" verholpen was , echter is er niks veranderd .
Ik heb nog steeds ITV , en een 12/1 verbinding .

Vrijdag gelijk maar weer de helpdesk gebeld , en die beloofde mij het volgende :
- Interactieve TV zou stop gezet worden (alweer, dat wordt dan de 10x of zo)
- Mijn internet verbinding zou door een monteur gemaakt worden, een hogere snelheid zou geen probleem moeten zijn
- Ik zou kostenloos een nieuwe modem krijgen
- Mijn abonnement zou worden omgezet worden naar internet+bellen
- ik zou een paar maanden korting krijgen op m'n adsl abonnement

Nu wordt ik op zaterdag morgen gebeld door de helpdesk (erg netjes zo snel!) :
- Interactieve TV duurt nog een paar weken voordat dat stopgezet kan worden (!!!)
- internet snelheid was niks aan te doen , (centrale vol,overspraak, oude kabels en weet ik niet wat meer)
- nieuwe modem kon niet , moet ik zelf voor zorgen
- was niks bekend over internet+bellen
- die korting heb ik het niet over gehad

Kreeg als advies wacht maar een paar weken en wij bellen jouw .

Hierna gefrustreerd weer de helpdesk gebeld om alle diensten die ik heb van KPN maar op te zeggen,
dan probeer ik internet wel via een andere provider . (dat na 27 jaar telefoon/adsl/etc van KPN gehad te hebben)
Vertelde de aardige helpdesk medewerker dat ik niet op mocht zeggen :
1.omdat er een wijziging in mijn abbo aan de gang is .
(Interactieve TV wat weer/nog/ stopgezet wordt)
2.ik zit met mijn nieuwe (!) KPN premium abbo vast aan een jaar contract .

Hierna heb ik de hoorn op de haak gegooid om niet onbeleefd te worden .
Ik heb nu geen flauw idee wat er verder gaat gebeuren .

Enige tips of advies zijn van harte welkom .

ik had in dat geval gezegd dat kpn zijn contract verplichtingen niet nakomt en je daarom eenzijdig het contract opzegd.
laat ze maar komen met de deur waarder en wijs hem op je consumenten rechten