Tijdelijke prijsverlaging voor het bellen met onze servicelijn


Het nummer 0900 – 0244 (de dienst Verkoop en Informatie) van KPN is tijdelijk minder goed bereikbaar.

De wachttijd voor klanten voldoet niet op elk moment van de dag aan wat KPN wenselijk vindt.
KPN is niet tevreden over de wachttijden waarmee een aantal van z’n klanten te maken heeft.
De langere wachttijd wordt veroorzaakt door een aantal kleinere IT-problemen.

Aangezien KPN er naar streeft om klanten in één keer goed te helpen, betekent het dat op dit moment – als gevolg van de IT problemen – er meer tijd dan normaal besteed wordt aan het goed afhandelen van vragen en/of klachten.

Om zo snel mogelijk de wachttijden voor klanten korter te laten zijn, heeft KPN een aantal maatregelen genomen.
Naast het verbeteren van het netwerk dat gebruikt wordt voor de raadpleging van klantgegevens, wordt ondersteunende software aangepast.

KPN verwacht dat medio oktober de zaken weer op orde zijn en de wachttijden zijn teruggebracht.

Vanwege de langere wachttijden, is het tarief van het nummer 0900 – 0244 tijdelijk verlaagd naar 1 cent, het wettelijk minimumtarief.

Dit tarief blijft van kracht totdat de wachttijden weer voldoen aan de norm die KPN hiervoor heeft gesteld.

Tot 20 oktober