obey-robots.txt
11 December 2016, 10:54
Navigatie
Ledenenquête
Tevreden met KPN?

Ja
Ledenenquête: Tevreden met KPN? Ja 36% [453 stemmen]
36% [453 stemmen]

Nee
Ledenenquête: Tevreden met KPN? Nee 64% [810 stemmen]
64% [810 stemmen]

Stemmen: 1264
U dient in te loggen om te stemmen.
Gestart: 18 apr 2007
Steun ons
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord


Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.
KPN Gebruikers Groep
Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Nu ook bij KPN: Online bestellen, in de winkel ophalen

Als je op kpn.com een telefoon koopt, kun je hem vanaf vandaag ook in een KPN winkel laten bezorgen. Click & Collect noemen we dat.

Dat heeft voordelen voor de klant én voor KPN. Belangrijkste is dat de klant meer vrijheid heeft en dus niet meer thuis op zijn pakketje hoeft te wachten. Vanaf vandaag kan hij namelijk zelf bepalen of hij zijn pakketje thuis laat bezorgen of ophaalt in een KPN winkel naar keuze.

Extra klantcontact

Het voordeel voor KPN is dat er een extra contactmoment in de winkel ontstaat als de klant zijn pakketje zelf ophaalt. `Dat betekent dat we weer een moment hebben die klant extra aandacht te geven als hij langskomt´, zegt Kaushel Chauthie, vanuit S&I verantwoordelijk voor de implementatie van Click & Collect. `We kunnen bij zo´n gesprek bijvoorbeeld altijd even vragen of de klant tevreden is met het abonnement of het gesprek aangaan over KPN Compleet. Dat meedenken met de klant wordt gewaardeerd. We merken dat de klanttevredenheid daardoor stijgt.´ Bovendien krijgen klanten weer een extra mogelijkheid om onze producten te bekijken.

Dit komt voort uit onze zogenaamde omnichannel strategie. Of de klant nou in een winkel, bij het contactcenter of online binnenkomt, hij of zij krijgt altijd de meest up to date informatie van onze medewerkers. `Click en Collect is feitelijk een eerste stap´, zegt Kaushel.

Telfort was oktober vorig jaar al begonnen met Click & Collect. `De positieve cijfers die daar uit kwamen, bevestigen dat deze logistieke formule zeer gewenst is´, aldus Kaushel.

Vanaf volgende maand kunnen klanten hun mobiele telefoon ook via de servicedesk bestellen en bij een KPN winkel laten bezorgen.




Bron: KPN
Reacties
Er zijn nog geen reacties geplaatst.
Reactie plaatsen
Logt u a.u.b. in om een reactie te plaatsen.
Waardering
Waardering is alleen beschikbaar voor leden.

Logt u a.u.b. in om te stemmen.of registreer om te stemmen.

Er zijn nog geen waarderingen gegeven.
Goedemorgen bezoeker
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord



Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Laatst geziene leden
| KaPteiN01:41:18
| eogcnlGhost08:48:01
| ej2199320:26:26
| jan19 1 dag
Shoutbox
U moet ingelogd zijn om een bericht te plaatsen.

25 november 2016, 20:54
Re mijn eerdere meldingen: ook bij het uploaden doen zich onderbrekingen voor... IPadress: 86.95.29.215

05 oktober 2016, 21:32
Probeer je site eens te pingen.

11 september 2016, 08:28
Hi Ik heb een experia box en een tv met alleen HDMI aansluitingen, vraag wat heb ik nodig om tv aan te sluiten? Heb denk ik een tv ontvanger nodig , kan ik ook ziggo op de experia box aansluiten?

28 juli 2016, 07:42
KPN heeft pas het abonnement met €2,50 verhoogt bij nog een verhoging zeg ik op

25 juni 2016, 12:34
portforwarding experiabox v10