|
Problemen verbinding sinds 29/7 06:30
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 07:54
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
Sinds een uur geleden ligt mijn verbinding (KPN Direct adsl) eruit. Ik type dit via een open wlan in de buurt. De symptomen zijn:
Alles lijkt normaal, tot en met de PPP link aan toe, er wordt ook data de lijn opgestuurd aan het geknipper te zien maar er komt simpelweg nooit meer iets terug lijkt het. Ook na een restart van het modem (een Speedtouch 716v5).
Is bekend of ik te maken heb met een storing? De website van KPN speelt natuurlijk altijd mooi weer en op storingsoverzicht.nl lijkt ook niks voor mijn specifieke regio te staan (Arnhem, plenty kpn ellende elders in het land natuurlijk, as always?  ).
Was er maar een concurrent met een betere staat van dienst... zucht :/
Als iemand anders dit ook ervaart meldt het dan aub hier, dan weet ik dat ik kan stoppen met tegen beter weten in oorzaken binnen eigen huis zoeken.
Gewijzigd door visitor op 29-07-2010 07:57 |
| |
|
|
| jeromeke123 |
Geplaatst op 29-07-2010 08:19
|
Helpdesk instellen Avatar!
Nieuweling
Berichten: 1
Datum van aanmelding: 29.07.10
|
Regio Rotterdam hetzelfde geval.
Sinds dit nieuwe modem, TG789vn heeel vaak problemen met internet, hopelijk komt die veel belovende update eens.
Heb nu internet via telefoon van Hi...
ALSOF JE OVER DE DUIVEL SPREEKT, HET WERKT WEER.
Gewijzigd door jeromeke123 op 29-07-2010 08:22 |
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 08:24
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
Kleine update: Helpdesk al kwartiertje onbereikbaar, dus neem aan dat het weer eens raak is.
Maar er is ook goed nieuws, tijdens het 10 cent per minuut verspillen aan de helpdesk zie ik tot mijn stomme verbazing een van de andere pc's weer het irc kanaal joinen via mijn eigen verbinding terwijl ik met laptopje op wlan van de buren zit. Kennelijk druppelen er weer een paar bits door of is men er iig mee bezig etc.
Succes iedereen die vooralsnog minder 'gelukkig' is. |
| |
|
|
| wolter |
Geplaatst op 29-07-2010 08:31
|
Lid
Berichten: 87
Datum van aanmelding: 29.03.10
|
Hier in Leeuwarden exact het zelfde. Modem was goed online en ook ITV werkte gewoon.Netwerktest vinkte ook alles groen maar geen internet.Nu net weer alles online. Helpdesk onbereikbaar , gelukkig belde ik met een gratis nummer. Lijkt een landelijke storing te zijn , resetten modem haalde ook niks uit.
Gewijzigd door wolter op 29-07-2010 08:32
Lekker hollands en Duits luisteren??-->> http://81.171.114.124:8000/listen.pls (Mp3) http://81.171.114.124:7500/listen.pls (AAC+) |
| |
|
|
| boekbros |
Geplaatst op 29-07-2010 08:57
|
Lid
Berichten: 50
Datum van aanmelding: 16.02.10
|
Te lezen op:
http://www.kpn.com/web/show/id=990134
"Storing ADSL meerdere regio's
Als gevolg van een storing kunt u in meerdere regio's mogelijk niet bij ons inloggen via het ADSL-netwerk. Indien u telefonie of televisie via internet van ons afneemt dan kunnen deze diensten door de storing verstoord zijn. Onze excuses voor dit ongemak. Wij stellen alles in het werk om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen."
Starttijd: 2010-07-29 07:27 Eindtijd: onbekend
|
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 09:12
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
"Er is iets, we weten eigenlijk niet wat, en we weten eigenlijk ook niet wie er last van heeft. Ook weten we zeker niet wat er gedaan moet worden of wanneer dit mogelijk is. Wat we wel kunnen doen is de starttijd een uurtje verleggen, dan lijkt het in ieder geval al wat minder erg. Dat wij dit pas melden terwijl het alweer werkt scheelt ook alleen maar, dan zijn de meeste klanten alweer andere dingen aan het doen. Hoe dan ook hebben we het netjes gemeld nu dus daar kan niet meer over geklaagd worden.
ps. U heeft toch wel uw geld naar ons overgeboekt deze maand? Snel doen anders."
Ben ik nu te cynisch? |
| |
|
|
| wolter |
Geplaatst op 29-07-2010 09:25
|
Lid
Berichten: 87
Datum van aanmelding: 29.03.10
|
Dit is niet cynisch. Het zelfde met de snelhed. Heb maar de helft van wat het zou moeten zijn sninds 6 weken , het modem is ook maar op halve waarde ingetrained maar goed intrainen doen ze niet en dan komt er zo'n storing overheen. Ik denk gewoon dat ze een 'overflow' aan klanten hebben waardoor ze de snelheid niet goed stabiel kunnen leveren en proberen ze dat wel dat het netwerk er gewoon 'uitklapt' en dat is niet zoals het hoord maar wel de klant de schuld geven terwijl er bij KPN gewoon structureel 'iets' niet goed zit.
Lekker hollands en Duits luisteren??-->> http://81.171.114.124:8000/listen.pls (Mp3) http://81.171.114.124:7500/listen.pls (AAC+) |
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 09:43
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
Het is een zootje in het kwadraat ja, helaas moet ik de eerste provider nog tegenkomen die er wel wat van bakt.
Er mag best eens een storingkje voorkomen natuurlijk, maar ik wens niet als een mongool behandeld te worden en alleen maar bullshit voorgeschoteld te krijgen.
Wat dat betreft is dit forum al een hele verademing met normaliter snelle reacties van daadwerkelijke helpdesk medewerkers en niet al teveel onzin voor zover dat toelaatbaar is binnen KPN's strategie. Helaas heb ik het vermoeden dat we daar vooral de individuele werknemers voor mogen bedanken en dat KPN's hand hierin beperkt is tot het niet ontslaan van deze mensen ivm doorbreken van protocollen qua liegen naar de klant toe. |
| |
|
|
| wolter |
Geplaatst op 29-07-2010 09:50
|
Lid
Berichten: 87
Datum van aanmelding: 29.03.10
|
Dat bedoel ik , het zijn protocollen. In (bijv.) Zweden gaat dat toch heel anders en is het bij wet vast gelegt dat als er een storing is dat langer dan 12 uur duurd je een hele dag vergoed krijgt en als je bijv structureel de heelft van de beloofde snelheid hebt je daadwerkelijk ook maar de helft hoeft te betalen , bij wet vast gelegd en de providers daar doen er dan ook werkelijk ALLES aan om het goed te laten werken en kan het technisch echt niet dan maar de halve snelheid okey dat kan maar dan hoeft men ook maar de helft te betalen.
Dit zou ook gewoon in de NL wet moeten worden opgenomen dan is het snel uit met het gedonder van de providers hier.
Lekker hollands en Duits luisteren??-->> http://81.171.114.124:8000/listen.pls (Mp3) http://81.171.114.124:7500/listen.pls (AAC+) |
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 09:55
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
Denk dat we de situatie in het buitenland ook niet teveel moeten ophemelen, maar inderdaad, verbinding mag best als 'utility' zoals gas water en licht gezien worden in deze tijd en ook als zodanig beoordeeld worden op performance en beschikbaarheid.
Wacht met smart op de dag dat alle netwerkproviders gereduceerd zijn tot 'domme pijp' leverancier, helaas zullen ze er zelf alles aan doen om dit te voorkomen want daarmee vervalt hun hele bestaansrecht zowat. Achja... |
| |
|
|
| wolter |
Geplaatst op 29-07-2010 09:59
|
Lid
Berichten: 87
Datum van aanmelding: 29.03.10
|
Wil ik nog aan toevoegen dat ik dit weet gezien me vader net buiten Stockholm woond en zit 18 km van de dichst-bi-zijnde telefooncentrale
en heeft een 20 Mbit abo waarvan hij ALTIJD keurig 17,5 Mbit haald dus het kan zeker wel , KPN moet de zooi eens voor goed modern spul vervangen want dan kan het wel.VDSL techniek is in Zweden echt niet anders maar alles is keurig anno 2010.
Lekker hollands en Duits luisteren??-->> http://81.171.114.124:8000/listen.pls (Mp3) http://81.171.114.124:7500/listen.pls (AAC+) |
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 10:17
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
Wie weet wordt het beter als de glas uitrol compleet is. DSL wordt tot die tijd nog met een aantal noodgrepen gebruikt om niet teveel klanten te verliezen aan de kabel maar hoef je denk ik weinig meer van te verwachten. Met glas zou alles beter kunnen worden (nu het nog kleinschalig is zie je nog talloze partijen die wel goeie service en performance aanbieden) maar gezien de track record van de grote ISP's kun je er denk ik vanuit gaan dat het op een of andere manier weer tenenkrommend irritant gaat worden. |
| |
|
|
| wolter |
Geplaatst op 29-07-2010 10:24
|
Lid
Berichten: 87
Datum van aanmelding: 29.03.10
|
Sjha glas...wat kan ik daarvan zeggen...
3Maanden geleden me ervoor aangemeld en ik zou worden gebeld door monteur voor het glas-kastje te plaatsen en das nog niet gebeurd.Stond er gister een 'knakkerd' voor de deur met een lijstje voor het opgeven van glas.Daar ik zeg goh heb ik 3 mnd geleden in de kpn-winkel al gedaan.Knakkerd h en hoe bevald het?? Ik: uh niet het glas-kastje is nog niet eens geplaatst.Knakkerd: Hmmmzzz okey dan moet U het telefoontje afwachten.Ik: Okey en bedankt. Met andere woorden , KPN is niet eens goed op de hoogte wie er wel en niet zijn aangemeld neej dat is een heel goed voorteken voor de rest van het 'glas'v erloop pffffff.
Lekker hollands en Duits luisteren??-->> http://81.171.114.124:8000/listen.pls (Mp3) http://81.171.114.124:7500/listen.pls (AAC+) |
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 10:28
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
De uitrol zijn ze inderdaad al eeuwen mee bezig en ook dit gaat natuurlijk geheel in KPN stijl, maar ik denk dat we er wel gerust op kunnen zijn dat het er komt, de belangen zijn simpelweg te groot voor KPN om 100% te verzaken hier (de kabelboeren knagen gestaag door aan het marktaandeel).
Plus neemt niet weg dat glas een zeer welkome volgende stap is die hoe tenenkrommend irritant het ook moge worden altijd wel beter zal gedijen dan huidige oplossingen. Daarbij komt nog dat het glasnetwerk in principe open is (dat houdt ook weer tegen in de aanleg ervan, je wilt niet dure spullen aanleggen die je concurrent daarna ook verplicht mag gebruiken) waardoor de concurrentiestrijd nog voor betere producten zou kunnen gaan zorgen, dit in tegenstelling tot kabel (sindskort een heel klein beetje open, met tele 2 die analoge tv mag aanbieden) of DSL (met een aantal eigenaren van aansluitpunten die providers onderling van elkaar moeten huren etc). |
| |
|
|
| wolter |
Geplaatst op 29-07-2010 10:36
|
Lid
Berichten: 87
Datum van aanmelding: 29.03.10
|
Maar dat is juist zoals de Opta het voor ogen heeft.
Open netwerken , meer concurentie en daardoor lagere tarieven en betere producten en dus meer keus voor de consument.Ik kan me daarin prima vinden maar de providers (ook kabelboeren) doen er alles aan het zo moeilijk mogelijk te maken en proberen alles te dwarsbomen met als gevolg dat ze minder doen aan bestaande problemen omdat ze (ik zeg natuurlijk geld) belangrijker vinden het elkaar onderling moeilijk te maken en dat kost tijd en geld wat de klant die nu een product heeft niet ten goede komt.
Lekker hollands en Duits luisteren??-->> http://81.171.114.124:8000/listen.pls (Mp3) http://81.171.114.124:7500/listen.pls (AAC+) |
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 10:48
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
Kan ik me ook prima in vinden ja, en inderdaad, op het moment zijn de belangen zo verdeeld dat de consument maar weinig aan bod komt, zoiets backfired natuurlijk vroeg of laat wel een keer zou je zeggen, laten we hopen op vroeg |
| |
|
|
| wolter |
Geplaatst op 29-07-2010 10:51
|
Lid
Berichten: 87
Datum van aanmelding: 29.03.10
|
Ze zijn toch allemaal zo goed in het maken van verschillende 'afdelingen' laat ze dat dan nu ook maar doen.
Een die zich bezig houd met concurentie en een die zich bezig houd met de klanten en dit geld natuurlijk niet alleen voor KPN maar voor alle providers want het is op dit moment overal 1 groot drama.
Lekker hollands en Duits luisteren??-->> http://81.171.114.124:8000/listen.pls (Mp3) http://81.171.114.124:7500/listen.pls (AAC+) |
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 29-07-2010 12:09
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
Die afdeling voor de klanten is er al wel, ze noemen het vaak helpdesk maar deze lijkt meer bedoeld om de klant op afstand te houden dan daadwerkelijk van dienst te zijn. Daarnaast kun je natuurlijk altijd je vraag aan Kim stellen op kpn.com/service ofzo, haha |
| |
|
|
| wolter |
Geplaatst op 29-07-2010 12:13
|
Lid
Berichten: 87
Datum van aanmelding: 29.03.10
|
Ah jah die Kim hahahah als je daar iets aan vraagd zegt ze meestal 'Kan Uw vraag niet lezen' net als dat electronisch 'mokkel' bij Ziggo , die kunnen alleen simpele vragen beantwoorden die je zelf ook weet en als er dan een antwoord komt is dat meestal een verwijzing naar de helpdesk neej das wel erug handig!!!
Lekker hollands en Duits luisteren??-->> http://81.171.114.124:8000/listen.pls (Mp3) http://81.171.114.124:7500/listen.pls (AAC+) |
| |
|
|
| visitor |
Geplaatst op 02-08-2010 10:01
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 13
Datum van aanmelding: 08.03.10
|
Moet toch nog even op mijn initiele opluchting dat de storing weg was terugkomen. Blijkt dus dat sindsdien mijn modem niet meer op 8mbit (zoals de bedoeling is) verbindt maar op een schrale 5.nogwat... Zucht, nu geen zin of tijd om me erin te verdiepen maar dit kon wel weer eens 'Ouderwets Genieten - KPN Style' worden.
Je gelooft het gewoon niet he, hoe krijgen ze het voorelkaar en hoe komen ze ermee weg... wanpresterende uitzuigers :/ |
| |
|
